“一切配菜都加到了碗里，为什么配菜还要独自收取包装费？”市民周笙向记者诉苦，近来她在外卖渠道点了一份麻辣烫，核对订单后发现每份配菜都收取了包装费。尽管每份配菜仅收取0.3元包装费，但23元的麻辣烫，包装费就花了3元多。
让周笙不解的是，该店的罐装饮料也要收取包装费。订单信息上显现，在不需要额定包装的情况下，饮料也收取了0.3元包装费。周笙觉得，包装收费乱象应该尽早标准。
遭受“包装刺客”的还有市民冯女士。她在网上下单了一份近40元的烧烤，单是餐盒费就花了9.3元。她说，烧烤打包费大多按每串0.3元收取，但送来的烧烤只会打包在同一个袋子中，并不会独自包装。
记者发现，“包装不添加，包装费却添加”的现象常常出现在麻辣烫、麻辣香锅、烧烤等餐饮店。为招引顾客，有的商家会推出0.1元的菜品，但将其包装费设为0.5元，最终将菜直接与主食混在一同。
别的，同一商户在不同渠道收取的包装费价格也不同，这引起顾客的不满。以中山中路一家冒菜店为例，该店在一家外卖渠道仅收取根本餐盒包装费1元，而在另一个渠道会将配菜的包装费包括其间。在白沙路一家关东煮店，相同的菜在两个外卖渠道上，包装费会有0.5元以内的微差。
记者造访发现，顾客经过外卖渠道买奶茶、咖啡等饮料时，大多数商家会收取每杯0.5元～1元的包装费，商家会供给可循环使用的保温袋或许一般的塑料袋。在一家奶茶店的网络点评中，有顾客针对该店的打包费直言“离谱”，表明该店供给的一般塑料包装袋价格虚高，不应该收费2元。
针对顾客提出的问题，奶茶店工作人员表明，外卖渠道售卖的奶茶价格比较于实体店廉价，考虑到本钱，许多奶茶店都会进步打包费。当被问到为什么相同的包装，门店带走不收费，外卖点单却要收费时，工作人员表明本店是加盟店，依照总部规则收取包装费，假如顾客觉得价格不合理，店肆可以额定赠送小料作为补偿。
打包费重复收取，包装却未添加，商家这一做法是不是合理？“柳报维权哥”特聘法律服务单位广西康盟律师事务所律师吴敏说，关于商家收取了一份以上的打包费，只供给了一份打包服务的，违背了《顾客权益保护法》第四十八条第（七）项的规则：“服务的内容和费用违背约好的”，顾客能要求交还多收取的费用。
假如商家回绝或许不及时退款，顾客可以精确的经过《顾客权益保护法》第五十六条第（八）项的规则向商场监督办理局投诉，要求对其处以罚款，并可以向人民法院提起民事诉讼要求返还多收取的费用。
吴敏主张，为了更全面地保护顾客的合法权益，对新式的网络外卖渠道及商家运营服务行为进行标准化办理，主张柳州市商场监督办理行政部门先出台一些部门规章，在施行较为老练之后提请国务院拟定行政法规。
一起，记者就点单阅历向一家外卖渠道反映，该渠道的工作人员说，外卖的包装费是商家自行设定，渠道会引导商户合理设置打包费。假如顾客发现商户有设置不合理打包费的行为，可拨打客服热线投诉。
