近日,合肥市民沈女士向本报反映,最近她在外卖平台点餐时,发现原本看上去很便宜的单价,实付款却不低。仔细再一看,付款界面上打包费占了不小的比例,虽然硬着头皮下单了,但感觉这笔消费不合理。记者在合肥市场调研了解到,不少消费的人在点外卖过程中都遇到过不同程度的“打包刺客”。选购时,底料口味、随餐饮料、奶茶配料等都有可能会被另收打包费。在按件数收费的叠加下,看似不起眼的打包费,累计起来可能超过餐品费用的四分之一。
“一份麻辣香锅19.98元,底料口味另收1.98元,没想到结算时还要再收5元的打包费。”前不久,蔡女士在外卖平台上下单了一家店铺的麻辣香锅,但付款时多出来的这5元打包费让她实在看不懂。本着搞清楚这5元钱是如何计算得出的,她在页面下方一处不起眼的“打包费说明”里找到了“答案”。5元的费用构成,是餐品本身需要3元打包费,而在蔡女士选取了牛油火锅味1.98元的基础上,再次收取了2元的打包费,共计得出。换言之,这份外卖不仅收取了口味费,还同时收取了口味费中的打包费。
她认为,底料口味是拌在菜品里的,怎么会需要另外收取打包费呢?而且,一个普通的餐盒收取1元左右能够理解,但自己只下单了一份餐品,无需耗费更多餐盒,难道这一个盒子要5元吗?蔡女士和记者说,自己这餐优惠后花了21.96元,其中就有5元的打包费,打包费用已超越菜品的20%,价格明显“虚高”。她和记者说,自己并不是计较这几块钱的事,她质疑的是商家随意定价,这一做法背后的消费机制不透明。
通过搜索记者看出,缺乏收费的详细规则,不少外卖商家在打包费收取标准上让人“一头雾水”。记者在外卖平台上选择附近的一家炸串店铺,在点餐界面勾选几样炸串后,付款界面显示打包费2.5元。随后记者尝试,每加购一串炸串都要单独再收取0.4元打包费。而收到餐品后,炸串被放在同一个纸袋中,并未因为多收取打包费用而提供升级的打包服务。
打包费重复收取,但打包盒并未增加的情况并不少见。记者切换收货地址随机选择几家不同的炸串类、烧烤类店铺,发现这类按“串”计件收取打包费的情况较为普遍。多个店铺的炸串打包费均按照每串0.3元到0.5元不等收取,以0.3元为例,意味着每多点10串就会增加3元的打包费。而实际上,在多数情况下,商家都将食物尽量打包在一个打包袋或保温袋中,并不会逐个单独打包。
记者在线上体验中发现,重复收取打包费的现象并不少见。如记者在南二环路附近一家肉夹馍小吃面馆下单看到,一枚卤蛋价格是2元,按照打包收费标准,每份卤蛋需另外收取0.5元打包费。随后记者购买三份卤蛋总价为6元,结算时需要额外支付1.5元打包费。另外两样餐品为南瓜粥和肉夹馍,分别收取了1元和0.5元的打包费。收到餐后记者看到,三枚卤蛋被装在同一个餐盒里,其余两份餐品被打包在餐盒和纸袋中。
三份卤蛋也只用一个打包盒,为什么需要付额外的打包费呢?随后记者联系该商家,一位工作人员表示,打包费是按照下单页面显示的金额收取的。“相同的餐品能装在一起的我们都尽量放一个。”至于加购相同餐品重复收取打包费的问题,该人员表示,打包费是系统设定的,默认一个单品配一个打包盒。后经协商,该店铺同意将额外的打包费退还。
对于打包费的收取,此前有外卖平台标注了说明:“按照国家有关政策要求,不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达,需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料袋等材料进行包装,收取相应的包装费用。”
“一单的打包费数额看起来不大,但长期下来,这就是一笔不小的数字。”市民郭先生给记者算了一笔账,自己平均一周会点3到4次外卖,经常点的店铺基本上一次外卖打包费大约在2元左右,一周就是6到8元,合计下来每月要30元左右。
此外,同一家店铺,线上线下提供的打包服务也有所区别。“点一杯咖啡,一样的纸杯、吸管和手提袋,门店带走不收费,线上点单怎么就要收费呢?”凌女士经常光顾市区的几家咖啡店,她注意到,在外卖平台上点单时,店里同一款饮品的打包,如果是通过外卖点单就会多出来1元的打包费,而实际收到的和到店点单带走的打包袋并无二致。她觉得,这一笔费用收取得不太合理,也有失公允,“商家的经营成本不应该转嫁给消费者,也不应该由我们来承担。”
在实际点餐中记者发现,多数奶茶店的饮品每份都要收取1元左右的打包费。如需额外增加芋圆、椰果等配料,有的商家还会再单独收取每份0.5元左右的打包费。如果在店里点餐,小料直接加在奶茶中,消费者就无需支付这笔额外的打包费。
消费者小李告诉记者,还有商家有更让人看不懂的“谜之操作”。最近他下单了一份番茄米线元打包费,他随餐又加购了一罐饮料,需要再支付2元的打包费,此单共计4元打包费。而实际收到餐后,商家也并未对饮料进行单独打包。
打包费要不要收?收多少?在商家之间并没有统一的标准。记者注意到,通常情况下,大多数店铺平均一单外卖的打包费在1元到5元之间。打包费收取是否合理?这给不少消费者带来困扰。
对于商家存在打包费过度收取的问题,记者致电平台客服。工作人员回复称,一般打包费由商家来规定,包括用什么样的材料打包,以及设置打包费金额。如果消费者发现商家有此类情况,可以及时联系平台,经过核实,将会反馈给相关部门作出进一步处罚处理。
国家市场监督管理总局在今年5月召开的“制止餐饮浪费专项行动新闻发布会”上指出,截至2022年12月,我国外卖用户达5.2亿。外卖点餐时,平均几元的打包费成为越来越多消费者不能忽略的一点。在黑猫投诉上,仅检索“包装费”关键词,就有高达四千多条投诉。
今年,沪苏浙皖四省市消保委共同签署了《“满意消费长三角”提升行动合作备忘录》,确定了包括建立消费舆情应对四地联动机制等10项主要任务。7月,首期舆情分析报告出炉,其中,“餐饮消费乱象”就包含外卖打包费高等问题。
消费者权益保护法第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
此前,有外卖平台就相关话题作出公开回应:平台提倡商家适度、合理使用餐具包装,并对商家打包费设定收费上限,确保商家自主设置的打包费用符合基本的打包成本标准。根据要求,商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细,严禁任何形式的强制收费。
业内人士表示,外卖平台应当尽快制定统一规范的打包费收取标准,对商家进行严格约束,对过度收费等行为及时处罚。外卖商家也应诚信经营,公平合理地收取外卖打包费,既要让消费者知情,还要给予消费者一定的选择权。建议消费者如遇到打包费不合理收取等情况,可及时拨打“12315”进行投诉,依法维护自身权益。
近日,合肥市民沈女士向本报反映,最近她在外卖平台点餐时,发现原本看起来很便宜的单价,实付款却不低。仔细再一看,付款界面上打包费占了不小的比例,虽然硬着头皮下单了,但感觉这笔消费不合理。记者在合肥市场调查了解到,不少消费者在点外卖过程中都遇到过不同程度的“打包刺客”。选购时,底料口味、随餐饮料、奶茶配料等都有可能会被另收打包费。在按件数收费的叠加下,看似不起眼的打包费,累计起来可能超过餐品费用的四分之一。
“一份麻辣香锅19.98元,底料口味另收1.98元,没想到结算时还要再收5元的打包费。”前不久,蔡女士在外卖平台上下单了一家店铺的麻辣香锅,但付款时多出来的这5元打包费让她实在看不懂。本着搞清楚这5元钱是如何计算得出的,她在页面下方一处不起眼的“打包费说明”里找到了“答案”。5元的费用构成,是餐品本身需要3元打包费,而在蔡女士选取了牛油火锅味1.98元的基础上,再次收取了2元的打包费,共计得出。换言之,这份外卖不仅收取了口味费,还同时收取了口味费中的打包费。
她认为,底料口味是拌在菜品里的,怎么会需要另外收取打包费呢?而且,一个普通的餐盒收取1元左右可以理解,但自己只下单了一份餐品,无需耗费更多餐盒,难道这一个盒子要5元吗?蔡女士告诉记者,自己这餐优惠后花了21.96元,其中就有5元的打包费,打包费用已经超过菜品的20%,价格明显“虚高”。她告诉记者,自己并不是计较这几块钱的事,她质疑的是商家随意定价,这一做法背后的消费机制不透明。
通过搜索记者发现,缺乏收费的详细规则,不少外卖商家在打包费收取标准上让人“一头雾水”。记者在外卖平台上选择附近的一家炸串店铺,在点餐界面勾选几样炸串后,付款界面显示打包费2.5元。随后记者尝试,每加购一串炸串都要单独再收取0.4元打包费。而收到餐品后,炸串被放在同一个纸袋中,并未因为多收取打包费用而提供升级的打包服务。
打包费重复收取,但打包盒并未增加的情况并不少见。记者切换收货地址随机选择几家不同的炸串类、烧烤类店铺,发现这类按“串”计件收取打包费的情况较为普遍。多个店铺的炸串打包费均按照每串0.3元到0.5元不等收取,以0.3元为例,意味着每多点10串就会增加3元的打包费。而实际上,在多数情况下,商家都将食物尽量打包在一个打包袋或保温袋中,并不会逐个单独打包。
记者在线上体验中发现,重复收取打包费的现象并不少见。如记者在南二环路附近一家肉夹馍小吃面馆下单看到,一枚卤蛋价格是2元,按照打包收费标准,每份卤蛋需另外收取0.5元打包费。随后记者购买三份卤蛋总价为6元,结算时需要额外支付1.5元打包费。另外两样餐品为南瓜粥和肉夹馍,分别收取了1元和0.5元的打包费。收到餐后记者看到,三枚卤蛋被装在同一个餐盒里,其余两份餐品被打包在餐盒和纸袋中。
三份卤蛋也只用一个打包盒,为什么需要付额外的打包费呢?随后记者联系该商家,一位工作人员表示,打包费是按照下单页面显示的金额收取的。“相同的餐品能装在一起的我们都尽量放一个。”至于加购相同餐品重复收取打包费的问题,该人员表示,打包费是系统设定的,默认一个单品配一个打包盒。后经协商,该店铺同意将额外的打包费退还。
对于打包费的收取,此前有外卖平台标注了说明:“依据国家相关政策要求,不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达,需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料袋等材料来包装,收取相应的包装费用。”
“一单的打包费数额看起来不大,但长期下来,这就是一笔不小的数字。”市民郭先生给记者算了一笔账,自己平均一周会点3到4次外卖,经常点的店铺基本上一次外卖打包费大约在2元左右,一周就是6到8元,合计下来每月要30元左右。
此外,同一家店铺,线上线下提供的打包服务也有所区别。“点一杯咖啡,一样的纸杯、吸管和手提袋,门店带走不收费,线上点单怎么就要收费呢?”凌女士经常光顾市区的几家咖啡店,她注意到,在外卖平台上点单时,店里同一款饮品的打包,如果是通过外卖点单就会多出来1元的打包费,而实际收到的和到店点单带走的打包袋并无二致。她觉得,这一笔费用收取得不太合理,也有失公允,“商家的经营成本不应该转嫁给消费者,也不应该由我们来承担。”
在实际点餐中记者看出,多数奶茶店的饮品每份都要收取1元左右的打包费。如需额外增加芋圆、椰果等配料,有的商家还会再单独收取每份0.5元左右的打包费。如果在店里点餐,小料直接加在奶茶中,消费者就无需支付这笔额外的打包费。
消费者小李和记者说,还有商家有更让人看不懂的“谜之操作”。最近他下单了一份番茄米线元打包费,他随餐又加购了一罐饮料,需要再支付2元的打包费,此单共计4元打包费。而实际收到餐后,商家也并未对饮料进行单独打包。
打包费要不要收?收多少?在商家之间并没有统一的标准。记者发现,通常情况下,大多数店铺平均一单外卖的打包费在1元到5元之间。打包费收取是不是合理?这给不少消费的人带来困扰。
对于商家存在打包费过度收取的问题,记者致电平台客服。工作人员回复称,一般打包费由商家来规定,包括用什么样的材料打包,以及设置打包费金额。如果消费者发现商家有此类情况,可以及时联系平台,经过核实,将会反馈给有关部门作出进一步处罚处理。
国家市场监督管理总局在今年5月召开的“制止餐饮浪费专项行动新闻发布会”上指出,截至2022年12月,我国外卖用户达5.2亿。外卖点餐时,平均几元的打包费成为慢慢的变多消费者不能忽略的一点。在黑猫投诉上,仅检索“包装费”关键词,就有高达四千多条投诉。
今年,沪苏浙皖四省市消保委共同签署了《“满意消费长三角”提升行动合作备忘录》,确定了包括建立消费舆情应对四地联动机制等10项主要任务。7月,首期舆情分析报告出炉,其中,“餐饮消费乱象”就包含外卖打包费高等问题。
消费者权益保护法第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费的人在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
此前,有外卖平台就相关话题作出公开回应:平台提倡商家适度、合理使用餐具包装,并对商家打包费设定收费上限,确保商家自主设置的打包费用符合基本的打包成本标准。根据要求,商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细,严禁任何形式的强制收费。
业内人士表示,外卖平台应当尽快制定统一规范的打包费收取标准,对商家进行严格约束,对过度收费等行为及时处罚。外卖商家也应诚信经营,公平合理地收取外卖打包费,既要让我们消费者知情,还要给予消费者一定的选择权。建议消费者如遇到打包费不合理收取等情况,可及时拨打“12315”进行投诉,依法维护自身权益。
近日,合肥市民沈女士向本报反映,最近她在外卖平台点餐时,发现原本看上去很便宜的单价,实付款却不低。仔细再一看,付款界面上打包费占了不小的比例,虽然硬着头皮下单了,但感觉这笔消费不合理。记者在合肥市场调研了解到,不少消费的人在点外卖过程中都遇到过不同程度的“打包刺客”。选购时,底料口味、随餐饮料、奶茶配料等都有可能会被另收打包费。在按件数收费的叠加下,看似不起眼的打包费,累计起来可能超过餐品费用的四分之一。消费者质疑:打包费未按照实际计算“一份麻辣香锅19.98元,底料口味另收1.98元,没想到结算时还要再收5元的打包费。”前不久,蔡女士在外卖平台上下单了一家店铺的麻辣香锅,但付款时多出来的这5元打包费让她实在看不懂。本着搞清楚这5元钱是如何计算得出的,她在页面下方一处不起眼的“打包费说明”里找到了“答案”。5元的费用构成,是餐品本身需要3元打包费,而在蔡女士选取了牛油火锅味1.98元的基础上,再次收取了2元的打包费,共计得出。换言之,这份外卖不仅收取了口味费,还同时收取了口味费中的打包费。她认为,底料口味是拌在菜品里的,怎么会需要另外收取打包费呢?而且,一个普通的餐盒收取1元左右能够理解,但自己只下单了一份餐品,无需耗费更多餐盒,难道这一个盒子要5元吗?蔡女士和记者说,自己这餐优惠后花了21.96元,其中就有5元的打包费,打包费用已超越菜品的20%,价格明显“虚高”。她和记者说,自己并不是计较这几块钱的事,她质疑的是商家随意定价,这一做法背后的消费机制不透明。通过搜索记者看出,缺乏收费的详细规则,不少外卖商家在打包费收取标准上让人“一头雾水”。记者在外卖平台上选择附近的一家炸串店铺,在点餐界面勾选几样炸串后,付款界面显示打包费2.5元。随后记者尝试,每加购一串炸串都要单独再收取0.4元打包费。而收到餐品后,炸串被放在同一个纸袋中,并未因为多收取打包费用而提供升级的打包服务。
