近年来，一些商家将水果、鲜奶、芝士和茶混合在一起，创造了一种新的喝茶方式，这样的形式也被慢慢的变多的消费者所接受，但仍有部分品牌因售后问题遭到消费者质疑。
近日，据中国网财经报道，消费者刘女士投诉奈雪提供的打包袋存在质量上的问题，使用的过程中出现打包袋破损、饮品掉落，致霸气玉油柑玻璃瓶从内部炸裂。由于饮品外观未碎且无饮料洒出，刘女士误以为仍可继续饮用，随后便被玻璃碎片划伤口腔，就医共花费542元。
然而，当刘女士将此事反映给奈雪欲讨个说法时，却被品牌告知“事故非奈雪方面问题导致，考虑刘女士是奈雪的忠实客户，公司特批以慰问金形式报销此次医疗费用，具体金额以医疗发票为准。”这在某种程度上预示着奈雪只同意负担496元CT费用，不同意赔付急诊产生的46元。
对此，北京市岳成律师事务所律师郭永发认为，奈雪此举是在推卸责任。“致使消费者误吞玻璃碎片、口腔出血的最终的原因是奈雪提供的打包塑料袋存在质量上的问题，因此导致消费者所购饮料掉在地上，玻璃包装内部爆裂。而消费的人在外观未碎且无饮料洒出的情况下继续饮用，是符合一般人的认知和行为标准的，故奈雪应当承担相应的责任。”
此外，有必要注意一下的是，就在奈雪产品包装曝出安全风险隐患的同时，其所用食品原料同样因违法被罚。据新闻媒体报道，2021年3月31日，北京奈雪餐饮管理有限公司青岛城阳区分公司在接受当地市场监督管理部门检查时，被发现冷藏柜内有福瑞客乳酸黄油（无盐）原产国荷兰，贮存条件-18摄氏度，未执行疫情期间的进口冷链食品的相关规定，涉嫌构成采购或者使用不符合食品安全标准的食品原料的违背法律规定的行为。根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，城阳区市场监督管理局对该公司作出罚款3万元、没收福瑞客乳酸黄油（无盐）1箱及六分之一箱的处罚。
公开资料显示，2015年底，奈雪的茶在总部深圳开设了第一间门店，主打“茶饮+烘焙”的新式茶饮品牌，就开启了扩张之路；2018年、2019年奈雪分别开设179家、174家新店，相当于两天开一家；2020年9月底，奈雪门店数量增至422家；2020年12月，奈雪的茶已入驻全国70个城市，拥有近500家门店。
值得注意的是，今年2月，奈雪的茶控股有限公司（以下简称奈雪）在港交所递交招股书，正式向“新式茶饮第一股”发起冲刺。招股书显示，奈雪在2018年、2019年及2020年前9个月营业收入分别为10.87亿元、25.02亿元和21.15亿元，同比增速分别为130.2%和20.8%。
从行业份额来看，奈雪的市场占有率达17.7%，排名第二，仅次于25%的喜茶。但据业内人分析称，新式茶饮赛道竞争愈发激烈，对公司的要求也在逐步的提升。事实上，现在不单单是产品竞争，而是已经转换到整个产业链的完整度、服务体系、客户黏性、品牌调性和产品品质等各方面的较量。茶饮行业已然进入了一个多元竞争、多赛道竞争的阶段。
