随餐可乐要收包装费，烧烤串按串收取包装费，就连勾选餐食口味也要收取包装费……近期，不少消费者投诉称自己在点外卖时被商家的包装费“宰”了，扬州艾先生便是其中一位。他和记者说，自己在饿了么平台点了单位附近一家门店的外卖作为午餐时，便遭遇了“包装刺客”。接到投诉后，记者随即展开了调查。
记者从艾先生提供的订单截图中发现，他点的这份玉米马蹄排骨汤套餐券后价格为35.5元，然而，需要另外收取打包费6元、配送费10元。也就是说，单单是商品附加费用便占据了食品价格本身的一半。对此，他表示难以接受，因为商家距离自己的单位不过千余米，自己也仅仅是点了一份米饭与一碗汤，如此高额的附加费用从何而来？
“这样的情况并非个例。”艾先生向记者展示了自己近期在饿了么平台上的其他几个订单，记者看出，这些订单中，艾先生均被该平台上不同的商家收取了一定金额的包装费，且考虑到食品本身的价格，这些附加类别的费用不可以小看。记者在黑猫投诉反馈平台搜索发现，近期关于包装费的投诉信息有数百条之多，消费者反映，大部分商家在外卖平台上的商品页面并未明示收取打包费，而只是在结算页面才显示，因而消费者在选购商品时往往会忽视这笔费用。其次，打包费的收取标准不一致、收费明细的公示不透明，以及过度、重复收取包装费的行为也引起了不少消费者的不满。消费者一致认为，外卖平台商家收取不合理的包装费用，以此来提高外卖客单价，让我们消费者蒙受不必要的经济损失。
诸如包装费、配送费，这些价格标准究竟由谁来制定？记者就此询问饿了么平台售卖该排骨汤的商家。该商家说，包装费较高是因为配送时采用了耐高温的玻璃杯作为盛汤的器皿，加上餐盒、保温袋、打包袋等都要算在包装费之内。如果是雨雪天送餐，收取的费用还要更高，而具体的收费标准都是由平台制定。
然而，记者询问饿了么平台的官方客服，却得到了不一样的答案。该客服表示，包装费是由商户综合包装成本等因素确定收取。因具体商家及包装材料不同等因素，这类费用也会有所差异。记者随后查询了饿了么打包费收费标准。该标准显示，按照国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障商品安全、卫生送达，需要基于外卖业务特性对外卖商品收取相应的打包费用。对于这笔费用究竟由平台还是商户确定，则没明确的表述。
值得一提的是，外卖平台上的不少商户都经营着实体店铺，那么为什么同样是打包，选择在实体店铺打包带走就没有如此冗杂的附加费？有外卖商家透露，平台大多数都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的优点是可以抵销优惠费用。部分商家反映，由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。
商家与平台各执一词，最终侵害的却是消费的人的权益。对此，江苏省消保委认为，商家考虑盈利和成本无可厚非，但是不能为降低自身的经营成本而向消费者随意收取额外费用，不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。平台和商家只有确定保证产品、包装等费用的合理性并告知到位，才能赢得消费者的信任，实现自身长远发展。
《消费者权益保护法》第十条规定，消费的人在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。因此，外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。一方面，广大外卖商家要依法诚信经营，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取，更不能让预包装的商品再次收费；另一方面，外卖平台也应针对外卖打包费完善相关机制，既要科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力，也要明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，让我们消费者明明白白消费，从而杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为。返回搜狐，查看更加多
